I like being a volunteer!

今天去參加了醫院的義工訓練. 我發現這家醫院好有制度以及提供好的服務品質. 今日總共有8位義工參加受訓.從早上8:30~14:30. 他們花了一早上的時間請各個部門的負責人講解醫院規章以及義工守則. 這之中還包括了病患安全以及感控的主題.根據主講者所說的原來所有醫院新員工以及義工都會接受同樣課程的訓練以及課程.所以今日讓我覺得好像是這家醫院的新員工一樣．　
我發現醫院所有的員工對待義工們，不，應該是對待所有的人都好有禮貌．這也應證了這家醫院的服務宗旨．Not be a good hospital but be a Great hospital! 他們要求所有員工包括義工不可用point to the direction,我們必須親自帶著問路的人到達正確地點．我想光這一點就會讓病患以及家屬備感溫馨吧.
結束上午的課程後我們就到醫院附設的餐廳吃免費午餐．之後就向義工主管報到．她發給我們有個人相片的識別證以及協助我們買義工制服．然後又教我們使用觸摸式電腦螢幕來紀錄上下班時間．聽說全院都是用這種方式打卡以及接收個人e－mail以及醫院資訊．摸熟這些操作之後我們就展開了醫院之旅．她帶我們參觀醫院內所有的部門包括急診室，鏡檢室(我未來上班的地方)，加護病房，內外科病房，觀察式，手術房，恢復室以及其他檢查單位．這趟旅程讓我真正看到了何謂美國醫院．以前總是從書本上或是別人口中幻想著真正醫院的設計．現在居然讓我有這個好機會可以參觀．這家醫院的內外科屬於一個密閉式的環狀病房．出入還是需像進加護病房一樣需撥電話進去門才會打開．裡面的病房圍繞著護理站．有兩人房以及單人房．每張病床前都會有一台電視（超享受的住院)．走道上都是活動式電腦，真的就像我之前上RN Refresher Course所說的一樣,護士直接把電腦推進病房做紀錄或是給藥以及查詢檢查報告等等. 很人性化的設備.在病房另一頭是重症觀察室，這是比加護病房輕微但是比一般內外科嚴重的專屬觀察室．據說裡面的病患還是一樣插滿監視器以便觀察．這一個大平面的樓層也和加護病房相通所以非常方便轉病患．最後我們還進了產房參觀．現在是產婦生完小孩後不需轉床（直接躺在產科床上），而嬰兒保溫箱就放在旁邊（鼓勵母嬰同室)．
說到這我突然想到一件事.早上上課時坐在我旁邊的是一位大概從墨西哥來的阿嬤(大約50歲吧).一開始在上感控時,可能是因為講解者講話速度很快,再加上她並沒有醫學專業背景以及英文能力並不是很好,所以聽的有點吃力. 正當我很認真在聽課時,她突然靠過來並問我聽不聽的懂,我跟她說可以,只不過主講者講的有點快. 此時她跟我說她要請主講者講慢一點. 我當下當然只能說ok,要不然我也不知道要回什麼. 可是...這位大嬸居然舉手說可否講慢一點,因為她聽不清楚而且我的英文並不是很好(手居然指著我喔). 媽的勒. 是你聽不清楚還是我聽不清楚阿. 感控可是我的專業居然敢牽拖到我身上. 這樣也就算囉,當下課時主講者問她是否聽的懂時,沒想到這位大嬸居然回答她聽的懂但不知道我聽不聽的懂(又指我囉). 真是@#$%遇到這種愛牽托別人的人還真是無言以對呀.